Ich bin Tamara und habe im August 2020 meine Ausbildung zur Kauffrau im E-Commerce bei camforpro begonnen. Ich gebe dabei den Kunden Auskünfte über Bestellungen, löse mögliche Probleme und sorge dafür, dass unsere Bestellungen von A wie Annahme bis Z wie Zahlung reibungslos abgewickelt werden. Das Backoffice hat sich dabei mit der Zeit zu meinem Schwerpunkt entwickelt. Das Backoffice arbeitet eher „hinter den Kulissen“ und wickelt die internen Vorgänge ab. Im Vergleich dazu steht das Frontoffice quasi ganz vorne und übernimmt den direkten Kontakt zu den Kunden.
camforpro gehört zur urban:trends GmbH, bei der ich auch meine Ausbildung absolviere. Daneben betreiben wir noch zwei weitere Online-Shops: urban-trends.de und escootershop.com. Ich habe mich für die neue Ausbildungsrichtung E-Commerce und nicht für die “normale” Kauffrau für Büromanagement entschieden, da ich glaube, dass dieser Bereich auf jeden Fall eine erfolgreiche und spannende Zukunft hat.
Erst vor kurzem haben wir in unseren Shops teils einen neuen Look erhalten, den ihr ganz dezent auch am Reiter „Unsere Shops“ auf den Startseiten erkennen könnt. So sind wir quasi zu einer Einkaufwelt mit mehreren Shops geworden und können unseren Kunden, also euch, noch mehr Service und ein spannenderes Angebot bieten! So eine Umstellung erfordert auch im Hintergrund viel Arbeit, von der Änderung systemischer Abläufe bis zur Neugestaltung von Briefpapier und Signaturen. Auch hier habe ich natürlich kräftig mitgearbeitet.
Drohne fliegen als Pflichtfach
Als ich meine Ausbildung startete, war ich technisch nicht sehr stark versiert. Auch weil ich mich zuvor noch nicht viel mit GoPro Kameras oder Drohnen auseinandergesetzt hatte. Mit der Zeit kommt das aber ganz automatisch. Man lernt jeden Tag dazu und wird selbst zu einem Pro. Ich habe jeden Tag mit den Produkten zu tun und teste diese sehr gerne. Ich habe mir zum Beispiel vor einer Weile die DJI Mini 2 ausgeliehen und damit tolle Landschaftsaufnahmen gemacht. Mein Lieblingsbild dabei ist übrigens das Titelbild dieses Beitrags! Außerdem habe ich mir schon diverse Kameras wie z.B. die neue GoPro Hero10 oder DJI Osmo Pocket ausgeliehen.
Die Ausbildung zur Kauffrau im E-Commerce ist eine duale Ausbildung und dauert drei Jahre. Die Abschlussprüfung ist zwei Teile aufgeteilt. Nach ungefähr 1,5 Jahren schreibt man den ersten Teil der Prüfung und dieser wird bereits mit 25% der Abschlussnote gewertet. Es gibt also keine klassische Zwischenprüfung.
Im ersten Lehrjahr geht man zweimal die Woche zur Berufsschule und im zweiten und dritten Lehrjahr nur noch einmal die Woche. Die Themen in der Berufsschule reichen von Sortimentsgestaltung im Onlinevertrieb, Beschaffung unterstützen, Marketingmaßnahmen umsetzen und bewerten oder Online-Vertriebskanäle auswählen. Die Themen im Unternehmen und in der Berufsschule unterscheiden sich oftmals, aber es gibt natürlich auch einige Parallelen.
Im ersten Lehrjahr hat man in der Berufsschule die Fächer Lernfelder, Politik, Religion (ein Halbjahr), Sport (ein Halbjahr), Deutsch und Englisch. Im zweiten und dritten Lehrjahr hat man nur noch die Lernfelder und Politik, also die berufsbezogenen Fächer.
Alltag im Office
Hier im Office konnte ich wie eingangs beschrieben schon einige Erfahrungen sammeln. Hauptsächlich bin ich im Kundendienst und im Backoffice im Bereich Zahlungen und Zahlungsanbieter tätig. Heißt konkret, dass ich Gutschriften erstelle und bearbeite, den flüssigen Ablauf der Zahlungen bei allen Anbietern wie Paypal, Klarna oder Kreditkarten mit im Auge behalte, Problemfälle dort aktiv löse, Bestellabbrüche bearbeite oder Beanstandungen bearbeite. Der Kontakt mit den Kunden, per Mail oder Telefon, gehört dabei natürlich auch immer dazu. Generell arbeiten wir hier sehr kundenorientiert und versuchen, immer ansprechbar zu sein. Das ist meiner Meinung nach auf jeden Fall auch ein Pluspunkt gegenüber Konkurrenten wie Amazon oder anderen.
Einen Blick in unsere Einkaufsabteilung konnte ich auch schon werfen. Ich durfte Auftragsbestätigungen prüfen, Liefertermine setzen, Kunden bei Lieferverzögerungen informieren und vieles mehr. Außerdem war ich am Anfang der Ausbildung auch eine kurze Zeit in unserem Lager tätig und habe sprichwörtlich zugepackt und Pakete zusammengestellt. Dadurch hatte ich direkt sehr viele Produkte in der Hand und habe recht schnell einen Überblick gewonnen.
Die Ausbildung ist sehr vielseitig und hier wird es definitiv nie langweilig. Gut finde ich auch, dass ich von Anfang an richtig mitarbeiten durfte und quasi ein vollwertiges Teammitglied bin. Klar ist das manchmal auch ein wenig herausfordernd, da ich viele Dinge selbstständig bearbeite. Insgesamt bringt mich das aber definitiv weiter als nur „daneben zu sitzen“.
Wenn alles wie geplant verläuft, werde ich meine Ausbildungszeit verkürzen können. Danach habe ich gute Chancen übernommen zu werden und so dauerhaft zum camforpro Team zu gehören. Auf bald also in unseren Shops 😄!